Rzeczniczka American Airlines Rhonda Rathje powiedziała, że był to upadek z wysokości około trzech metrów. Kapitanowi i pasażerowi, którzy uskarżali się na bóle nóg i pleców, udzielono pomocy lekarskiej w szpitalu.
Według rzeczniczki lotniska Diany Sanchez, samolot nie został uszkodzony. Nie ustalono jeszcze, co było przyczyna zawalenia się rękawa.
