Wszystko wydarzyło się 13 kwietnia na lotnisku w Gdańsku. Mieszkająca pod Oksfordem Anna Ready wracała do Londynu po dwutygodniowym pobycie w Polsce. Razem z nią były jej dwie córki: trzyletnia Natalie (Talenka - tak mówi się na nią w domu) i pięcioletnia Isabel (Bela). Starsza z dziewczynek jest niepełnosprawna - w czasie porodu wystąpiło niedotlenienie, czego skutkiem dziś jest m.in. padaczka. Isabel nie chodzi, bez podpórki nie jest w stanie siedzieć. Obie dziewczynki są jednak przyzwyczajone do podróży lotniczych. – – mówi w rozmowie z dziennik.pl Anna Ready. Tym razem jednak ich powrót do domu mocno się skomplikował.
Panika w samolocie
Samolot, którym Anna Ready z dziećmi planowała lecieć z Gdańska do Luton, był opóźniony o kilka godzin ze względów atmosferycznych. Sytuacja była o tyle niepewna, że dla pasażerów czekających na późniejsze loty, przewoźnik podstawił busy, które zawiozły ich na inne lotnisko. – podkreśla kobieta.
Kiedy maszyna była w końcu gotowa do startu, sytuacja nagle się skomplikowała - gdy Anna Ready z córkami i ze specjalną asystą wsiadały do samolotu, Isabel dostała niespełna minutowego ataku padaczki. – opowiada kobieta. Wówczas pilot wezwał opiekę medyczną i Choć stało się to pierwszy raz w historii podróży Isabel samolotem, Anna Ready uznała, że to tylko formalność - w międzyczasie pilot jak gdyby nigdy nic pokazywał młodszej Natalie kokpit. Poza tym, jak opowiada, jej starsza córka miała już podobne napady podczas podróży.
- - wspomina.
Tym razem początkowo też nic nie zwiastowało problemów. Wezwany na miejsce mężczyzna z opieki medycznej, podobnie jak pracownik lotniska, wedle relacji Anny Ready, nie widział powodów do niepokoju. Obaj wypełnili stosowny formularz, ale pilota to nie przekonało. opisuje.
Pilot ostatecznie zadecydował, że nie polecą. - - relacjonuje kobieta. Aby wycofała się z przejścia prowadzącego do samolotu, obiecywano jej pomoc w rezerwacji nowego biletu, znalezieniu hotelu, wezwaniu lekarza. Nim jednak doszła do kas, wokół nie było już nikogo. Co gorsza okazało się, że na podróż kolejnego dnia wszystkie miejsca zostały już wyprzedane.
nie kryje emocji.
Zdecydowała się na poranny lot z Warszawy - z własnych pieniędzy zapłaciła za taksówkę z Gdańska do stolicy. Wcześniej wspólnie z córkami spędziła na lotnisku 13 godzin. Na samolot zdążyła w ostatniej chwili. zastanawia się Anna Ready.
Linii jest przykro, ale...
Kobieta wynajęła prawnika i napisała do WizzAir dwie skargi: jedną na opóźnienie lotu i drugą - odmowę wpuszczenia na pokład. - komentuje kobieta.
Inna Bobrul z działu obsługi klienta w przesłanym rodzinie oświadczeniu przeprosiła też za opóźnienie lotu z Gdańska do Londynu Luton - tego, z którego córce Anny Ready nie pozwolił skorzystać pilot. Zapewniła przy tym, że . Anna Ready odpowiada: .
- napisał przedstawicielka linii.
Linia odniosła się także do zdrowia starszego dziecka Anny Ready. Wskazała, że .
Zgodnie z procedurami linii dotyczącymi postępowania w tego typu sytuacjach, załoga zwróciła się o pomoc medyczną oraz pisemne oświadczenie lekarskie w celu upewnienia się, że podróż nie zagraża zdrowiu pasażera. Personel medyczny lotniska nie był w stanie wydać stosownego pisemnego potwierdzenia, że pasażer jest zdolny do podróży. Według "Ogólnych warunków przewozu" pasażer nie mógł wejść na pokład samolotu bez pisemnego potwierdzenia jego stanu zdrowia. Zaświadczenie lekarskie o stanie zdrowia pozwalającym na podróże lotnicze powinno być złożone przed kolejnym lotem.
źródło: Pisemne oświadczenie przewoźnika
Anna Ready: -
Jakiekolwiek tłumaczenie linii jej nie przekonuje, dlatego planuje dalsze kroki. Jakie? zastrzega Anna Ready. Wsparcie zaoferowała jej również twórczyni działającego w Wielkiej Brytanii forum dla rodziców z dziećmi wymagającymi dodatkowej opieki. Jest przekonana, że była to dyskryminacja osoby niepełnosprawnej.
Opóźnienie lotu
Jeżeli lot jest opóźniony, przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerom bezpłatnie posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, a także możliwość przeprowadzenia dwóch rozmów telefonicznych, nadania dwóch dalekopisów, dwóch przesyłek faksowych lub e-mailowych. Zależy to od długości opóźnienia lub długości lotu:
• gdy opóźnienie wynosi co najmniej 5 godzin pasażerowie mają prawo do zwrotu kosztów biletów lub lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu;
• gdy z powodu opóźnienia lotu występuje konieczność pobytu przez jedną lub więcej nocy pasażerowie mają prawo do bezpłatnego zakwaterowania w hotelu i darmowego transportu między lotniskiem a hotelem.
• jeżeli pasażerowie przybędą do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny po pierwotnie przewidzianej przez przewoźnika godzinie przylotu, będą mieli prawo do uzyskania odszkodowania w wysokości od 250 EUR do 600 EUR w zależności od zasięgu podróży (na podstawie wyroku z dnia 19 listopada 2009 roku Trybunału Sprawiedliwości UE w sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07).
Dane: Europejskie Centrum Konsumenckie
Uwaga:
Obecnie pasażer może domagać się odszkodowania za odwołanie lotu lub opóźnienie powyżej 3 godzin, o ile przewoźnik nie jest w stanie dowieść, że odwołanie lub duże opóźnienie lotu zostało spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków (tzw. siła wyższa, np. strajk czy wybuch wulkanu).
