Awaria trwała od rana. Przedstawiciele grupy nie wypowiadali się o jej przyczynach. Na fanpage banku mBanku znalazła się jedynie informacja, że klienci mieli być informowani o postępach prac przez Facebooka. 

Trwają prace nad jak najszybszym przywróceniem ich dostępności. Klienci mogą realizować bieżące operacje za pośrednictwem operatorów mlinii (801 300 800) lub multilinii (801 300 000). Opłaty za wykonywanie czynności będą zwracane automatycznie - mówił Gazeta.pl rzecznik grupy BRE Krzysztof Olszewski.

Wiadomo, że mimo awarii działały karty i korzystać można było z bankomatów grupy BRE.

Nieoficjalnie wiadomo, że awaria mogła mieć związek z dużą liczbą wejść na stronę i próbą sprawowania zdalnej kontroli nad wszystkimi komputerami przez jedną osobę.